一生使える「クレーム対応」の教科書 単行本 の詳細 正しいステップさえ踏めば、お客様は必ず「あなたのファン」に変わる！　間違いが許されない初期対応から納得をいただく終盤対応まで、ニューノーマル時代に求められるクレーム対応の必須スキルを、具体例とともに紹介する。
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著者：工藤和雄出版社：サイマル出版会サイズ：単行本ISBN-10：4377405403ISBN-13：9784377405408■通常24時間以内に出荷可能です。
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　　商品の痛みがある場合があります。

著者：工藤和雄出版社：サイマル出版会サイズ：単行本ISBN-10：4377405403ISBN-13：9784377405408■通常24時間以内に出荷可能です。
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　　ページやカバーに欠品はありません。
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【毎日発送】 商品状態 著者名 TAC株式会社（不動産鑑定士講座） 出版社名 TAC 発売日 2021年10月25日 ISBN 9784813297185

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【毎日発送】 商品状態 著者名 東京ア−トディレクタ−ズクラブ 出版社名 美術出版社 発売日 1994年12月5日 ISBN 9784568530940

◆◆◆非常にきれいな状態です。
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【毎日発送】 商品状態 著者名 全日本シ−エム放送連盟 出版社名 宣伝会議 発売日 2000年6月10日 ISBN 9784883350377

＜p＞突然ですが、あなたは信じられますか？　「私語は厳禁で、休憩もなく、朝から晩まで一日中電話で営業」「上司が部下を怒鳴りつけるのは日常茶飯事で、鉄拳制裁も珍しくない」「左手は受話器にガムテープでぐるぐる巻き。
トイレに行くにも食事をするにも電話の線をはずすだけで、左手と受話器は一体のまま」これは、著者が以前に勤めていた会社の風景です。
電話営業が初めてだった著者は、もちろん結果をだすことができず、すぐに電話恐怖症になってしまいます。
しかし、あることがきっかけで、電話には「感情」がキーポイントであることに気付きます。
　そして、たちまち成績が上向き、ついにトップセールスをあげるのです。
　本書では、著者を“落ちこぼれからトップセールスマン”にした「エンパシートーク」のすべてを明らかにしています。
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著者：小林 太三郎出版社：日経BPマーケティング(日本経済新聞出版サイズ：単行本ISBN-10：4532141915ISBN-13：9784532141912■こちらの商品もオススメです ● 解釈的マーケティング研究 マーケティングにおける「意味」の基礎理論的研究 / 武井 寿 / 白桃書房 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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著者：小林 太三郎出版社：日経BPマーケティング(日本経済新聞出版サイズ：単行本ISBN-10：4532141915ISBN-13：9784532141912■こちらの商品もオススメです ● 解釈的マーケティング研究 マーケティングにおける「意味」の基礎理論的研究 / 武井 寿 / 白桃書房 [単行本] ■通常24時間以内に出荷可能です。
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