著者三品和広(著)出版社東洋経済新報社発売日2015年07月ISBN9784492533642ページ数677Pキーワードけいえいせんりやくのじつせん1こうしゆうえきじぎよ ケイエイセンリヤクノジツセン1コウシユウエキジギヨ みしな かずひろ ミシナ カズヒロ9784492533642内容紹介経営幹部候補生に特化した知的武装シリーズ（『経営戦略の実戦』）の第1弾。
151の成功ケース、101の失敗ケースに学ぶ、実戦の戦い方。
14の戦略パターンと30の戦略バリエーションを抽出。
使える選択肢を手に入れる。
ポーター、ミンツバーグを超える、戦略論の決定版！このシリーズの特徴1、単一ケースでなく、ケース群に学ぶ 理論にあてはまる特定のケースでなく、多数のケースから浮かび上がる理論に学ぶ2、「優良企業」という漠然とした基準の排除 利益率、成長率、占有率、と戦略の標的を切り分けて、それぞれを引き上げるための必要十分条件を探る3、特定の場所に橋をかけようとする人に、世界で最もすぐれた橋の姿を解説するようなことはしない 当事者のアクションを終着点とし、どういう順番で何に手をつけるか、という問いに向き合う4、自社・新から世の中・新へ 自社で手がけていない事業を「新規」と呼ぶのでなく、「世の中から見て」新規かどうかという視点を貫く5、実践から実戦へ 計画策定段階では想定しなかった新たな現実に適応するところに、戦略の使命がある。
経営者が繰り出した手を黙々と検証していくことで、立ち上がってくるパターンを見極める※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次取扱説明書/第1部 成熟市場の攻め方（成熟事業の隣地開拓/成熟事業の流通改革/成熟事業の改善改良/成熟事業における留意点）/第2部 成長市場の入り方（自社事業の隣地開拓/自社事業の川下開拓/成長事業の私有化/成長事業における留意点）/第3部 揺籃市場の開き方（立地の取捨選択/構えの基本設計/揺籃市場の私有化/新規事業における留意点）/高収益への正攻法

著者三品和広(著)出版社東洋経済新報社発売日2015年07月ISBN9784492533642ページ数677Pキーワードけいえいせんりやくのじつせん1こうしゆうえきじぎよ ケイエイセンリヤクノジツセン1コウシユウエキジギヨ みしな かずひろ ミシナ カズヒロ9784492533642内容紹介経営幹部候補生に特化した知的武装シリーズ（『経営戦略の実戦』）の第1弾。
151の成功ケース、101の失敗ケースに学ぶ、実戦の戦い方。
14の戦略パターンと30の戦略バリエーションを抽出。
使える選択肢を手に入れる。
ポーター、ミンツバーグを超える、戦略論の決定版！このシリーズの特徴1、単一ケースでなく、ケース群に学ぶ 理論にあてはまる特定のケースでなく、多数のケースから浮かび上がる理論に学ぶ2、「優良企業」という漠然とした基準の排除 利益率、成長率、占有率、と戦略の標的を切り分けて、それぞれを引き上げるための必要十分条件を探る3、特定の場所に橋をかけようとする人に、世界で最もすぐれた橋の姿を解説するようなことはしない 当事者のアクションを終着点とし、どういう順番で何に手をつけるか、という問いに向き合う4、自社・新から世の中・新へ 自社で手がけていない事業を「新規」と呼ぶのでなく、「世の中から見て」新規かどうかという視点を貫く5、実践から実戦へ 計画策定段階では想定しなかった新たな現実に適応するところに、戦略の使命がある。
経営者が繰り出した手を黙々と検証していくことで、立ち上がってくるパターンを見極める※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次取扱説明書/第1部 成熟市場の攻め方（成熟事業の隣地開拓/成熟事業の流通改革/成熟事業の改善改良/成熟事業における留意点）/第2部 成長市場の入り方（自社事業の隣地開拓/自社事業の川下開拓/成長事業の私有化/成長事業における留意点）/第3部 揺籃市場の開き方（立地の取捨選択/構えの基本設計/揺籃市場の私有化/新規事業における留意点）/高収益への正攻法

著者三品和広(著)出版社東洋経済新報社発売日2018年06月ISBN9784492534038ページ数564Pキーワードけいえいせんりやくのじつせん3 ケイエイセンリヤクノジツセン3 みしな かずひろ ミシナ カズヒロ9784492534038内容紹介■日本の経営戦略論の第一人者、三品教授による最強の経営戦略ケース集第2弾■998の対象市場から、市場占有率を逆転した102ケースを取り上げる■新旧交代劇が生じた148市場で何が起きたのか？ 正攻法を学ぶ■本巻のメイン読者は、実務階層組織ユニットの管理者、担当者。
対象企業数は150■終章の「市場占有率の統合理論の素描」と5つの命題は必読■グローバル占有率の攻防戦に勝つための武器を手に入れる※本データはこの商品が発売された時点の情報です。

著者三品和広(著)出版社東洋経済新報社発売日2024年04月ISBN9784492534724ページ数702Pキーワードじつせんのためのけいえいせんりやくろん ジツセンノタメノケイエイセンリヤクロン みしな かずひろ ミシナ カズヒロ9784492534724内容紹介日本企業のケースステディ464ケースを収録した実戦シリーズ3部作『高収益事業の創り方(経営戦略の実戦(1))』『企業成長の仕込み方(経営戦略の実戦(2))』『市場首位の目指し方(経営戦略の実戦(3))』の著者による、現場で使える競争戦略論。
過去の名経営者の打ち手から学べることは何か。
これから経営者になる人が身につけるべき戦略眼とは何か。
実戦で使える戦略を体系的に学べる一冊。
本気で経営者を目指す方必読の「経営のバイブル」※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1部 勝つか負けるかの戦略論（競争の理論?戦略の変数群/寡占の歴史?競争の進化圧/競争戦略論?抑止の手立て）/第2部 勝てる土俵を選ぶ戦略論（産業経済学?非対称性の源/立地の優劣?利益の稼ぎ方/立地戦略論?成長の紡ぎ方）/第3部 浮かぶ立地を知る戦略論（認知の歪み?愚挙愚行の源/情報の偏り?ニュースの罠/時機読解論?好機の?み方）

著者三品和広(著)出版社東洋経済新報社発売日2024年04月ISBN9784492534724ページ数702Pキーワードじつせんのためのけいえいせんりやくろん ジツセンノタメノケイエイセンリヤクロン みしな かずひろ ミシナ カズヒロ9784492534724内容紹介日本企業のケースステディ464ケースを収録した実戦シリーズ3部作『高収益事業の創り方(経営戦略の実戦(1))』『企業成長の仕込み方(経営戦略の実戦(2))』『市場首位の目指し方(経営戦略の実戦(3))』の著者による、現場で使える競争戦略論。
過去の名経営者の打ち手から学べることは何か。
これから経営者になる人が身につけるべき戦略眼とは何か。
実戦で使える戦略を体系的に学べる一冊。
本気で経営者を目指す方必読の「経営のバイブル」※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次第1部 勝つか負けるかの戦略論（競争の理論?戦略の変数群/寡占の歴史?競争の進化圧/競争戦略論?抑止の手立て）/第2部 勝てる土俵を選ぶ戦略論（産業経済学?非対称性の源/立地の優劣?利益の稼ぎ方/立地戦略論?成長の紡ぎ方）/第3部 浮かぶ立地を知る戦略論（認知の歪み?愚挙愚行の源/情報の偏り?ニュースの罠/時機読解論?好機の?み方）

著者日本民間放送連盟(編)出版社コーケン出版発売日2014年11月ISBN9784990313999ページ数790Pキーワードにほんみんかんほうそうねんかん2014 ニホンミンカンホウソウネンカン2014 にほん／みんかん／ほうそう／れ ニホン／ミンカン／ホウソウ／レ9784990313999

著者日本民間放送連盟(編)出版社コーケン出版発売日2014年11月ISBN9784990313999ページ数790Pキーワードにほんみんかんほうそうねんかん2014 ニホンミンカンホウソウネンカン2014 にほん／みんかん／ほうそう／れ ニホン／ミンカン／ホウソウ／レ9784990313999

著者春日豊(著)出版社名古屋大学出版会発売日2010年02月ISBN9784815806330ページ数771，17Pキーワードビジネス書 ていこくにほんとざいばつしようしやきようこうせんそ テイコクニホントザイバツシヨウシヤキヨウコウセンソ かすが ゆたか カスガ ユタカ9784815806330内容紹介広汎なネットワークと取引基盤をもとに、「大東亜共栄圏」の運営を実質的に支えた圧倒的な巨大企業、三井物産の戦時期の経営を初めて総合的に解明、その経済的役割と戦争との関係を正当に位置づけ直すとともに、恐慌からアジア太平洋戦争へといたる日本経済の動態をも浮彫りにした労作。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次恐慌・戦争と財閥商社?課題と視角/第1編 事業経営の歴史的変遷?昭和恐慌からアジア太平洋戦争へ（昭和恐慌期・満州事変期の経営/日中戦争期の経営?戦時経済統制下の変容/アジア太平洋戦争期の経営の転換?戦争と財閥商社）/第2編 主要商品の取引構造?流通・市場支配の構造（鉱業・重工業部門商品取引/軽工業・農産物部門商品取引/投資活動と金融）/第3編 「大東亜共栄圏」と三井物産?植物地・占領地の事業（植民地における事業活動/満州における事業活動/中国関内における事業活動/南方諸地域における事業活動）

著者春日豊(著)出版社名古屋大学出版会発売日2010年02月ISBN9784815806330ページ数771，17Pキーワードビジネス書 ていこくにほんとざいばつしようしやきようこうせんそ テイコクニホントザイバツシヨウシヤキヨウコウセンソ かすが ゆたか カスガ ユタカ9784815806330内容紹介広汎なネットワークと取引基盤をもとに、「大東亜共栄圏」の運営を実質的に支えた圧倒的な巨大企業、三井物産の戦時期の経営を初めて総合的に解明、その経済的役割と戦争との関係を正当に位置づけ直すとともに、恐慌からアジア太平洋戦争へといたる日本経済の動態をも浮彫りにした労作。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次恐慌・戦争と財閥商社?課題と視角/第1編 事業経営の歴史的変遷?昭和恐慌からアジア太平洋戦争へ（昭和恐慌期・満州事変期の経営/日中戦争期の経営?戦時経済統制下の変容/アジア太平洋戦争期の経営の転換?戦争と財閥商社）/第2編 主要商品の取引構造?流通・市場支配の構造（鉱業・重工業部門商品取引/軽工業・農産物部門商品取引/投資活動と金融）/第3編 「大東亜共栄圏」と三井物産?植物地・占領地の事業（植民地における事業活動/満州における事業活動/中国関内における事業活動/南方諸地域における事業活動）

著者高橋弘幸(著)出版社早稲田大学出版部発売日2013年07月ISBN9784657137050ページ数351Pキーワードきぎようきようそうりよくとじんざいぎのうみついぶつ キギヨウキヨウソウリヨクトジンザイギノウミツイブツ たかはし ひろゆき タカハシ ヒロユキ9784657137050目次第1部 企業の発展における競争力と人材技能の生成（事業発展と競争力/競争力における人材技能/人材形成経営の進捗とOJTの進展）/第2部 人材技能の分析（技能形成研究の理論的枠組み/貿易取引でのリスクの分析/仕事内容の分析?不確実性に対応する仕事/仕事経験の分析?人材技能の組織的形成）/総括と考察

著者高橋弘幸(著)出版社早稲田大学出版部発売日2013年07月ISBN9784657137050ページ数351Pキーワードきぎようきようそうりよくとじんざいぎのうみついぶつ キギヨウキヨウソウリヨクトジンザイギノウミツイブツ たかはし ひろゆき タカハシ ヒロユキ9784657137050目次第1部 企業の発展における競争力と人材技能の生成（事業発展と競争力/競争力における人材技能/人材形成経営の進捗とOJTの進展）/第2部 人材技能の分析（技能形成研究の理論的枠組み/貿易取引でのリスクの分析/仕事内容の分析?不確実性に対応する仕事/仕事経験の分析?人材技能の組織的形成）/総括と考察

著者週刊粧業出版局(編集)出版社週刊粧業発売日2015年12月ISBN9784905104117ページ数561Pキーワードしようかいはんどぶつく2016けしようひんさんぎよ シヨウカイハンドブツク2016ケシヨウヒンサンギヨ しゆうかん／しようぎよう シユウカン／シヨウギヨウ9784905104117目次業界主要団体及び会員名簿（業界主要団体一覧/東京化粧品工業会 ほか）/業界関連主要統計（わが国化粧品産業の概況/化粧品月報調査品目別分類表 ほか）/業界関連の主要法規及び通達（薬事法等の一部を改正する法律など/第四章 医薬品、医薬部外品及び化粧品の製造販売業及び製造業（第十二条‐第二十三条） ほか）/全国主要企業便覧（メーカー・輸入代理店・その他/香料・原料・生産機器・容器業者 ほか）

著者週刊粧業出版局(編集)出版社週刊粧業発売日2013年12月ISBN9784905104070ページ数511Pキーワードしようかいはんどぶつく2014けしようひんさんぎよ シヨウカイハンドブツク2014ケシヨウヒンサンギヨ しゆうかん／しようぎよう シユウカン／シヨウギヨウ9784905104070目次業界主要団体及び会員名簿（業界主要団体一覧/東京化粧品工業会/愛知県化粧品工業協同組合/中部化粧品工業会/西日本化粧品工業会 ほか）/業界関連主要統計（わが国化粧品産業の概況/化粧品月報調査品目別分類表/3013年1〜8月全国化粧品品目別出荷実績/2012年1〜12月全国化粧品品種別出荷金額及び前年対比表/医薬品外品出荷金額前年対比表 ほか）

著者中小企業総合研究機構(編)出版社同友館発売日2013年03月ISBN9784496049323ページ数597Pキーワードにほんのちゆうしようきぎようけんきゆう2にせん ニホンノチユウシヨウキギヨウケンキユウ2ニセン ちゆうしよう／きぎよう／そうご チユウシヨウ／キギヨウ／ソウゴ9784496049323目次第1部 主要文献解題（総論的研究/環境・市場の変化と中小企業に関する研究/中小企業の業種・業態別研究）/第2部 別巻：文献目録（CD‐ROM）

出版社セメント新聞社発売日2015年01月ISBN9784905513315ページ数326Pキーワードこんくりーとせいひんきぎようべんらん2015 コンクリートセイヒンキギヨウベンラン20159784905513315目次1 製品の種類と業界動向（土木用コンクリート製品の動向/建築用コンクリート製品の動向）/2 統計・会社資料編（コンクリート製品統計/主要企業の会社資料）/3 企業・団体編（主要コンクリート製品会社/主要コンクリート製品団体）

著者中小企業総合研究機構(編)出版社同友館発売日2013年03月ISBN9784496049323ページ数597Pキーワードにほんのちゆうしようきぎようけんきゆう2にせん ニホンノチユウシヨウキギヨウケンキユウ2ニセン ちゆうしよう／きぎよう／そうご チユウシヨウ／キギヨウ／ソウゴ9784496049323目次第1部 主要文献解題（総論的研究/環境・市場の変化と中小企業に関する研究/中小企業の業種・業態別研究）/第2部 別巻：文献目録（CD‐ROM）

著者週刊粧業出版局(編集)出版社週刊粧業発売日2016年12月ISBN9784905104131ページ数575Pキーワードしようかいはんどぶつく2017 シヨウカイハンドブツク2017 しゆうかん／しようぎよう シユウカン／シヨウギヨウ9784905104131目次業界主要団体及び会員名簿（業界主要団体一覧/東京化粧品工業会 ほか）/業界関連主要統計（わが国化粧品産業の概況/化粧品月報調査品目別分類表 ほか）/業界関連の主要法規及び通達（薬事法等の一部改正する法律など/第四章 医薬品、医薬部外品及び化粧品の製造販売業及び製造業（第十二条‐第二十三条） ほか）/全国主要企業便覧（メーカー・輸入代理店・その他/香料・原料・生産機器・容器業者 ほか）

著者中小企業総合研究機構(編)出版社同友館発売日2013年03月ISBN9784496049316ページ数537Pキーワードにほんのちゆうしようきぎようけんきゆう1にせん ニホンノチユウシヨウキギヨウケンキユウ1ニセン ちゆうしよう／きぎよう／そうご チユウシヨウ／キギヨウ／ソウゴ9784496049316目次1 総論的研究（理論・本質論的研究/政策的研究/経営的研究/歴史的研究 ほか）/2 環境・市場の変化と中小企業に関する研究（中小企業と生産・技術/中小企業と市場・流通/中小企業と雇用・労働・労務/中小企業と金融 ほか）/3 中小企業の業種・業態別研究（製造業/商業/サービス業/建設・運輸・その他の産業 ほか）

著者週刊粧業出版局(編集)出版社週刊粧業発売日2014年12月ISBN9784905104094ページ数565Pキーワードしようかいはんどぶつく2015けしようひんさんぎよ シヨウカイハンドブツク2015ケシヨウヒンサンギヨ しゆうかん／しようぎよう シユウカン／シヨウギヨウ9784905104094目次業界主要団体及び会員名簿（業界主要団体一覧/東京化粧品工業会 ほか）/業界関連主要統計（わが国化粧品産業の概況/化粧品月報調査品目別分類表 ほか）/業界関連の主要法規及び通達（薬事法等の一部を改正する法律など/第四章 医薬品、医薬部外品及び化粧品の製造販売業及び製造業（第十二条‐第二十三条） ほか）/全国主要企業便覧（メーカー・輸入代理店・その他/香料・原料・生産機器・容器業者 ほか）

出版社セメント新聞社発売日2014年01月ISBN9784905513308ページ数322Pキーワードこんくりーとせいひんきぎようべんらん2014 コンクリートセイヒンキギヨウベンラン20149784905513308目次1 製品の種類と業界動向（土木用コンクリート製品の動向/建築用コンクリート製品の動向）/2 統計・会社資料編（コンクリート製品統計/主要企業の会社資料）/3 企業・団体編（主要コンクリート製品会社/主要コンクリート製品団体）

著者週刊粧業出版局(編集)出版社週刊粧業発売日2013年12月ISBN9784905104070ページ数511Pキーワードしようかいはんどぶつく2014けしようひんさんぎよ シヨウカイハンドブツク2014ケシヨウヒンサンギヨ しゆうかん／しようぎよう シユウカン／シヨウギヨウ9784905104070目次業界主要団体及び会員名簿（業界主要団体一覧/東京化粧品工業会/愛知県化粧品工業協同組合/中部化粧品工業会/西日本化粧品工業会 ほか）/業界関連主要統計（わが国化粧品産業の概況/化粧品月報調査品目別分類表/3013年1〜8月全国化粧品品目別出荷実績/2012年1〜12月全国化粧品品種別出荷金額及び前年対比表/医薬品外品出荷金額前年対比表 ほか）

著者週刊粧業出版局(編集)出版社週刊粧業発売日2015年12月ISBN9784905104117ページ数561Pキーワードしようかいはんどぶつく2016けしようひんさんぎよ シヨウカイハンドブツク2016ケシヨウヒンサンギヨ しゆうかん／しようぎよう シユウカン／シヨウギヨウ9784905104117目次業界主要団体及び会員名簿（業界主要団体一覧/東京化粧品工業会 ほか）/業界関連主要統計（わが国化粧品産業の概況/化粧品月報調査品目別分類表 ほか）/業界関連の主要法規及び通達（薬事法等の一部を改正する法律など/第四章 医薬品、医薬部外品及び化粧品の製造販売業及び製造業（第十二条‐第二十三条） ほか）/全国主要企業便覧（メーカー・輸入代理店・その他/香料・原料・生産機器・容器業者 ほか）

著者週刊粧業出版局(編集)出版社週刊粧業発売日2009年12月ISBN9784915073991ページ数489Pキーワードしようかいはんどぶつく2010けしようひんさんぎよ シヨウカイハンドブツク2010ケシヨウヒンサンギヨ しゆうかん／しようぎよう シユウカン／シヨウギヨウ9784915073991目次業界主要団体及び会員名簿（業界主要団体一覧/東京化粧品工業会 ほか）/業界関連主要統計（わが国化粧品産業の概況/化粧品月報調査品目別分類表 ほか）/業界関連の主要法規及び通達（改正薬事法（第1条関係）/改正薬事法（第2条関係） ほか）/全国主要企業便覧（メーカー・輸入代理店・その他/香料・原料・生産機器・容器業者 ほか）

出版社セメント新聞社発売日2015年01月ISBN9784905513315ページ数326Pキーワードこんくりーとせいひんきぎようべんらん2015 コンクリートセイヒンキギヨウベンラン20159784905513315目次1 製品の種類と業界動向（土木用コンクリート製品の動向/建築用コンクリート製品の動向）/2 統計・会社資料編（コンクリート製品統計/主要企業の会社資料）/3 企業・団体編（主要コンクリート製品会社/主要コンクリート製品団体）

著者週刊粧業出版局(編集)出版社週刊粧業発売日2009年12月ISBN9784915073991ページ数489Pキーワードしようかいはんどぶつく2010けしようひんさんぎよ シヨウカイハンドブツク2010ケシヨウヒンサンギヨ しゆうかん／しようぎよう シユウカン／シヨウギヨウ9784915073991目次業界主要団体及び会員名簿（業界主要団体一覧/東京化粧品工業会 ほか）/業界関連主要統計（わが国化粧品産業の概況/化粧品月報調査品目別分類表 ほか）/業界関連の主要法規及び通達（改正薬事法（第1条関係）/改正薬事法（第2条関係） ほか）/全国主要企業便覧（メーカー・輸入代理店・その他/香料・原料・生産機器・容器業者 ほか）

出版社セメント新聞社発売日2014年01月ISBN9784905513308ページ数322Pキーワードこんくりーとせいひんきぎようべんらん2014 コンクリートセイヒンキギヨウベンラン20149784905513308目次1 製品の種類と業界動向（土木用コンクリート製品の動向/建築用コンクリート製品の動向）/2 統計・会社資料編（コンクリート製品統計/主要企業の会社資料）/3 企業・団体編（主要コンクリート製品会社/主要コンクリート製品団体）

著者週刊粧業出版局(編集)出版社週刊粧業発売日2014年12月ISBN9784905104094ページ数565Pキーワードしようかいはんどぶつく2015けしようひんさんぎよ シヨウカイハンドブツク2015ケシヨウヒンサンギヨ しゆうかん／しようぎよう シユウカン／シヨウギヨウ9784905104094目次業界主要団体及び会員名簿（業界主要団体一覧/東京化粧品工業会 ほか）/業界関連主要統計（わが国化粧品産業の概況/化粧品月報調査品目別分類表 ほか）/業界関連の主要法規及び通達（薬事法等の一部を改正する法律など/第四章 医薬品、医薬部外品及び化粧品の製造販売業及び製造業（第十二条‐第二十三条） ほか）/全国主要企業便覧（メーカー・輸入代理店・その他/香料・原料・生産機器・容器業者 ほか）

著者中小企業総合研究機構(編)出版社同友館発売日2013年03月ISBN9784496049316ページ数537Pキーワードにほんのちゆうしようきぎようけんきゆう1にせん ニホンノチユウシヨウキギヨウケンキユウ1ニセン ちゆうしよう／きぎよう／そうご チユウシヨウ／キギヨウ／ソウゴ9784496049316目次1 総論的研究（理論・本質論的研究/政策的研究/経営的研究/歴史的研究 ほか）/2 環境・市場の変化と中小企業に関する研究（中小企業と生産・技術/中小企業と市場・流通/中小企業と雇用・労働・労務/中小企業と金融 ほか）/3 中小企業の業種・業態別研究（製造業/商業/サービス業/建設・運輸・その他の産業 ほか）

著者週刊粧業出版局(編集)出版社週刊粧業発売日2016年12月ISBN9784905104131ページ数575Pキーワードしようかいはんどぶつく2017 シヨウカイハンドブツク2017 しゆうかん／しようぎよう シユウカン／シヨウギヨウ9784905104131目次業界主要団体及び会員名簿（業界主要団体一覧/東京化粧品工業会 ほか）/業界関連主要統計（わが国化粧品産業の概況/化粧品月報調査品目別分類表 ほか）/業界関連の主要法規及び通達（薬事法等の一部改正する法律など/第四章 医薬品、医薬部外品及び化粧品の製造販売業及び製造業（第十二条‐第二十三条） ほか）/全国主要企業便覧（メーカー・輸入代理店・その他/香料・原料・生産機器・容器業者 ほか）

著者熊澤伸宏(著)出版社リックテレコム発売日2018年05月ISBN9784865941364ページ数623Pキーワードこーるせんたーまねじめんとのきようかしよげきどうの コールセンターマネジメントノキヨウカシヨゲキドウノ くまざわ のぶひろ クマザワ ノブヒロ9784865941364内容紹介コールセンター・マネジメントの羅針盤となる、すべてのコールセンター管理者必読の書。
ストラテジー、プロセス、ピープル、ビジネス環境の4部構成で、コールセンターの構築から日々の運営管理まで網羅的かつ詳細に解説する。
新たな顧客戦略やチャネル、テクノロジーが登場しても、マネジメントの基本は変わらない。
本書は、激動の時代だからこそ求められる“普遍的なマネジメント手法”の実践に必要なすべての知識・ノウハウを体系的かつわかりやすくまとめている。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次今日のコールセンター事情とマネジメントの課題/第1部 ストラテジー（ミッション・ステートメントとリーダーシップ/コールセンター・デザイン ほか）/第2部 プロセス（コールセンターのビジネスプロセス・マネジメント/コールセンターのクオリティー・マネジメント ほか）/第3部 ピープル（コールセンターのフロントライン・マネジメント/コールセンターのトレーニング＆デベロップメント ほか）/第4部 ビジネス環境（ベスト・プレイス・トゥ・ワーク/コールセンター・テクノロジー ほか）

著者熊澤伸宏(著)出版社リックテレコム発売日2018年05月ISBN9784865941364ページ数623Pキーワードこーるせんたーまねじめんとのきようかしよげきどうの コールセンターマネジメントノキヨウカシヨゲキドウノ くまざわ のぶひろ クマザワ ノブヒロ9784865941364内容紹介コールセンター・マネジメントの羅針盤となる、すべてのコールセンター管理者必読の書。
ストラテジー、プロセス、ピープル、ビジネス環境の4部構成で、コールセンターの構築から日々の運営管理まで網羅的かつ詳細に解説する。
新たな顧客戦略やチャネル、テクノロジーが登場しても、マネジメントの基本は変わらない。
本書は、激動の時代だからこそ求められる“普遍的なマネジメント手法”の実践に必要なすべての知識・ノウハウを体系的かつわかりやすくまとめている。
※本データはこの商品が発売された時点の情報です。
目次今日のコールセンター事情とマネジメントの課題/第1部 ストラテジー（ミッション・ステートメントとリーダーシップ/コールセンター・デザイン ほか）/第2部 プロセス（コールセンターのビジネスプロセス・マネジメント/コールセンターのクオリティー・マネジメント ほか）/第3部 ピープル（コールセンターのフロントライン・マネジメント/コールセンターのトレーニング＆デベロップメント ほか）/第4部 ビジネス環境（ベスト・プレイス・トゥ・ワーク/コールセンター・テクノロジー ほか）